Une attaque par ransomware est souvent vécue comme le pire scénario pour une direction informatique : serveurs chiffrés, NAS inaccessibles, sauvegardes Veeam ou autres purgées ou corrompues, activité à l’arrêt… Pourtant, de plus en plus d’entreprises, de collectivités, d’associations et d’établissements de santé témoignent d’un constat rassurant : même dans ces situations extrêmes, leurs données critiques ont pu être sauvées et leur activité relancée en un temps record grâce à Databack.
Spécialisée dans la récupération de données après attaques de type ransomware, la société intervient sur l’ensemble de l’infrastructure touchée : serveurs physiques ou virtuels, NAS de sauvegarde, disques chiffrés (y compris les supports contenant des sauvegardes Veeam), baies de stockage… L’objectif : reconstituer au maximum les jeux de données, même lorsque les sauvegardes semblent perdues, et permettre une remise en service rapide des systèmes d’information.
Quand un ransomware frappe : un risque majeur pour la continuité d’activité
Les attaques de type ransomware ou cryptolocker suivent souvent le même schéma : prise de contrôle du système, chiffrement des serveurs, remontée jusqu’aux sauvegardes, effacement ou corruption des copies de sécurité, puis demande de rançon. Les dégâts sont immédiats :
- Arrêt partiel ou total de la production ou des services aux usagers.
- Perte d’accès aux applications métiers et aux bases de données.
- Chiffrement des partages de fichiers, NAS et postes utilisateurs.
- Suppression ou chiffrement des sauvegardes, y compris récentes.
- Pression extrême sur la DSI, la direction générale et les équipes métier.
De nombreux responsables informatiques citent des cas où l’ensemble de l’environnement de production a été touché et corrompu, ou encore des attaques ayant remonté et purgé les sauvegardes sur plusieurs sites, malgré des jours de rétention. Dans ces moments, la question devient cruciale : comment éviter la paralysie durable et la perte définitive des données ?
C’est précisément sur ce terrain que Databack s’est forgé une réputation : intervenir vite, diagnostiquer précisément ce qui est encore exploitable, puis récupérer ou reconstituer les données indispensables à la continuité d’activité.
Databack : une équipe dédiée à la récupération après cyberattaque
Contrairement à un prestataire informatique généraliste, Databack concentre son expertise sur un métier bien précis : la récupération de données en contexte de sinistre, et plus particulièrement après ransomware. Cette spécialisation se retrouve à chaque étape de la prise en charge.
Serveurs, NAS, disques chiffrés, Veeam : une expertise multi-environnements
Les témoignages de clients mettent en avant la capacité de Databack à travailler sur une grande variété de supports et de scénarios :
- Serveurs de production chiffrés: environnements Windows, machines virtuelles, bases de données métiers, contrôleurs de domaine, partages de fichiers, etc.
- NAS et baies de sauvegarde compromis: analyse des volumes, extraction de blocs encore exploitables, reconstitution de fichiers récents.
- Disques durs chiffrés ou endommagés: déchiffrement, récupération sélective sur des volumes critiques, restauration de disques « stratégiques » identifiés par le client.
- Sauvegardes Veeam et autres solutions de backup: traitement de jeux de sauvegarde chiffrés ou corrompus, parfois après un échec chez un premier prestataire.
Dans certains cas, les organisations expliquent avoir perdu « la totalité de [leurs] données », y compris les supports de sauvegarde, avant de voir la quasi-totalité de leurs fichiers restaurés après intervention de Databack. D’autres insistent sur la réussite de la récupération malgré des sauvegardes Veeam chiffrées ou un NAS de sauvegarde compromis.
Une réponse pensée pour les situations de crise
Une attaque par ransomware n’est pas un incident technique comme un autre. Elle s’accompagne de stress, d’enjeux humains, financiers, juridiques et parfois vitaux (dans le cas de structures de santé ou médico-sociales). Les retours d’expérience soulignent plusieurs points forts de l’approche Databack :
- Réactivité: interventions le jour même de la découverte de l’incident ou sous quelques jours, prise en charge rapide du matériel, communication régulière sur l’avancement.
- Technicité: capacité à exploiter des données chiffrées, à croiser différentes sources pour reconstituer des jeux de données complets, et à travailler en parallèle d’enquêtes forensiques.
- Professionnalisme et pédagogie: explications claires, accompagnement étape par étape, posture rassurante dans un contexte souvent décrit comme « particulièrement stressant ».
- Process maîtrisé de bout en bout: du diagnostic initial jusqu’à la restitution finale sur supports sécurisés.
Résultat : de nombreux DSI, prestataires informatiques et assureurs font aujourd’hui de Databack un interlocuteur de référence dès qu’un incident majeur est déclaré.
Un process clair : du premier appel à la restitution des données
Pour qu’une récupération soit un succès, il ne suffit pas d’outils performants : il faut aussi un process structuré, éprouvé sur des centaines de dossiers, et surtout compatible avec l’urgence de la situation. Les témoignages clients décrivent un déroulé récurrent, qui se distingue par sa clarté.
1. Diagnostic rapide et réaliste
Dès le premier contact, les équipes de Databack procèdent à un diagnostic rapide de la situation:
- Type de ransomware ou de cryptolocker identifié, le cas échéant.
- Étendue de l’attaque : serveurs, postes, NAS, sauvegardes locales ou distantes, cloud, etc.
- État des sauvegardes : effacées, chiffrées, partiellement exploitées par l’attaquant.
- Criticité des données : priorisation des applications métiers et des volumes à traiter.
L’objectif est double : confirmer rapidement le potentiel de récupération et permettre à la DSI et à la direction de prendre des décisions éclairées (reconstruction du SI, bascule sur un autre environnement, plan de reprise d’activité…). Plusieurs organisations expliquent avoir reçu dès cette étape des informations encourageantes, leur donnant la visibilité nécessaire pour lancer en parallèle leurs travaux de remise en état.
2. Prise en charge du matériel et copies sécurisées
Une fois le périmètre défini, les serveurs, NAS, baies et/ou disques concernés sont récupérés ou expédiés à Databack, souvent via un transporteur spécialisé. Les clients décrivent un process très cadré :
- Organisation de la logistique et des conditions de transport.
- Réception du matériel dans des créneaux très courts (y compris la nuit).
- Réalisation de copies sécurisées des supports pour travailler sans risque d’aggraver les dommages.
Dans plusieurs cas, la copie sécurisée des serveurs a permis à Databack de restituer très vite les équipements physiques à l’organisation. Les équipes locales ont ainsi pu effectuer un reset complet, réinstaller les environnements (par exemple les partitions système C:), pendant que Databack travaillait en parallèle sur les données (D:, partages, bases, etc.).
3. Déchiffrement, analyse et reconstitution des données
C’est le cœur du travail de Databack : rendre les données à nouveau exploitables. Selon le type d’attaque et l’état des supports, plusieurs techniques peuvent être mobilisées :
- Tentatives de déchiffrement de données chiffrées par le ransomware ou par l’attaquant.
- Analyse de sauvegardes chiffrées ou corrompues, y compris des jeux Veeam et d’autres solutions de backup.
- Recoupement de plusieurs sources: données partiellement lisibles sur un serveur, versions antérieures sur un NAS, fragments issus d’un autre support, etc.
- Priorisation métier: restauration en priorité des bases AD, des applications critiques, des dossiers administratifs sensibles, des données patient ou usager.
Plusieurs responsables informatiques témoignent d’un même constat : Databack est parvenu à exploiter la plupart des données chiffrées, puis à les croiser avec d’autres supports pour reconstituer la quasi-totalité des données perdues. Dans certains cas, les organisations rapportent n’avoir subi aucune perte de données, ce qui a été vécu comme un véritable soulagement par leurs équipes et leurs clients.
4. Restitution sur supports sécurisés et accompagnement à la reprise
Une fois les données extraites, elles sont restituées sur des supports sécurisés (par exemple des disques externes dédiés), prêts à être réintégrés sur les nouveaux serveurs ou les environnements reconstruits. Les clients soulignent plusieurs points :
- Délais compatibles avec une reprise rapide: certains évoquent une remise des données en moins d’une semaine, d’autres en deux à trois semaines selon la complexité du dossier.
- Suivi régulier: informations fréquentes sur l’état d’avancement, validation préalable des jeux de données récupérables.
- Accompagnement humain: écoute, disponibilité, réponses aux questions des équipes techniques comme des directions générales.
Ce process maîtrisé, de la mise à disposition des disques jusqu’à la restitution finale, est un point particulièrement mis en avant dans les retours d’expérience.
Des résultats concrets : continuité d’activité malgré des sauvegardes purgées ou corrompues
La force de l’offre Databack se mesure aux situations les plus critiques. Les témoignages couvrent un large éventail d’organisations : TPE et PME, groupes industriels, collectivités territoriales, syndicats mixtes, établissements de santé, associations, prestataires informatiques, restaurants, etc. Un point revient systématiquement : la capacité de Databack à sauver l’activité malgré des sauvegardes mises hors service par l’attaque.
Exemples typiques de bénéfices rapportés
- Sauvegardes remontées et purgées par l’attaquant: tout semblait perdu, mais l’exploitation de données chiffrées et leur recoupement avec d’autres médias ont permis de reconstituer la quasi-totalité des informations.
- NAS de sauvegarde compromis: après analyse, Databack a récupéré quasiment tous les fichiers à une date très proche de l’attaque, limitant fortement la perte de données récentes.
- Jeux de sauvegarde Veeam chiffrés: après un premier échec auprès d’un autre prestataire, la récupération menée par Databack a été couronnée de succès, permettant la reprise des services.
- Serveurs et postes totalement chiffrés: les données critiques (documents, bases, AD, applications métiers) ont pu être restaurées, assurant la continuité de l’entreprise ou du service public.
Des organisations qui parlent de « sauvetage »
De nombreux témoignages utilisent le même vocabulaire : « sauver l’entreprise », « véritable sauvetage pour notre filiale », « passer une épreuve de paralysie informatique sans précédent », « retour d’un quotidien de travail réparé pour nos patients ». Ces expressions traduisent un impact concret :
- Préservation de l’emploi et de la continuité de l’activité économique.
- Limitation de l’impact pour les usagers des services publics et les patients.
- Réduction des pertes de chiffre d’affaires liées à l’arrêt de la production.
- Préservation de la confiance des clients, partenaires, adhérents, franchisés.
Dans plusieurs cas, la récupération a permis un redémarrage rapide des services et des systèmes, parfois à partir de dizaines de serveurs touchés, avec des taux de récupération annoncés proches de 100 % par les organisations elles-mêmes.
Une solution plébiscitée par les DSI et les assureurs
Les directions informatiques et les assureurs soulignent plusieurs bénéfices concrets :
- Réduction drastique du temps de crise: l’activité est relancée en jours ou semaines, et non en mois.
- Clarté pour la gestion de crise: le diagnostic de Databack permet de décider rapidement des priorités (reconstruction, bascule, PRA).
- Confiance dans la prise en charge: les équipes sont jugées disponibles, à l’écoute, réactives, et techniquement très pointues.
- Image renforcée vis-à-vis des assurés: pour les assureurs et leurs consultants, pouvoir mobiliser un spécialiste reconnu de la récupération après ransomware est un atout majeur.
| Type d’organisation | Enjeux lors de l’attaque | Résultats rapportés après intervention Databack |
|---|---|---|
| PME / ETI | Survie de l’entreprise, données clients, production | Récupération des données essentielles, continuité d’activité, parfois aucune perte signalée |
| Collectivités territoriales | Services aux usagers, données administratives, bases AD | Jusqu’à 99 % de données restaurées, redémarrage rapide des services |
| Établissements de santé / médico-social | Données patient, continuité des soins, obligations réglementaires | Restauration des données cryptées, retour à un fonctionnement normal pour les patients |
| Associations et structures sociales | Systèmes d’information paralysés, sauvegardes effacées | Validation rapide des données récupérables, extraction et retour express |
| Prestataires informatiques | Données de leurs clients, image de marque, relations franchises | Récupération quasi complète, satisfaction client préservée, recommandation active de Databack |
Des retours clients qui confirment réactivité, technicité et professionnalisme
Les extraits de témoignages concordent tous sur trois piliers : réactivité, technicité et professionnalisme.
Une réactivité saluée dans tout le cycle d’intervention
« Le jour même de la découverte de l’incident, l’équipe de Databack est intervenue pour récupérer nos serveurs et en réaliser des copies sécurisées. [...] Moins de sept jours après, nous recevions nos données utilisateurs sur un disque sécurisé. »
D’autres clients évoquent des débuts de travaux dès la réception nocturne du matériel, ou encore une extraction et un retour réalisés « très rapidement » malgré des systèmes d’information totalement paralysés.
Une technicité qui fait la différence dans les cas complexes
« Après un premier échec avec un prestataire, une seconde tentative a été réalisée avec la société Databack. Celle-ci a été couronnée de succès. »
Le fait de pouvoir récupérer des données sur des disques chiffrés, des jeux de sauvegarde eux-mêmes chiffrés, ou de reconstituer des volumes critiques en croisant différentes sources, est régulièrement mis en avant par les directions informatiques interrogées.
Un professionnalisme apprécié dans un contexte de crise
« L’équipe Databack a su se montrer disponible, réactive et à notre écoute tout au long de l’intervention, en nous rassurant à chaque étape du processus. »
Dans un autre cas, un prestataire informatique explique qu’il s’agissait du premier incident aussi critique en trente ans d’existence, et souligne avoir trouvé chez Databack une entreprise sérieuse, à qui l’on peut faire confiance pour confier les données de ses propres clients.
Pourquoi les assureurs et prestataires IT recommandent Databack
Plusieurs témoignages mentionnent explicitement que Databack a été recommandé par des consultants d’assurance, des prestataires réguliers ou des spécialistes cyber. Ce positionnement s’explique par plusieurs facteurs :
- Crédibilité technique: des résultats concrets sur des dossiers complexes (Veeam chiffré, sauvegardes purgées, environnements multi-sites).
- Process rodé: compatible avec les exigences des procédures d’assurance, des cellules de crise et des enquêtes forensiques.
- Communication maîtrisée: capacité à partager un état d’avancement clair, utile pour les décideurs non techniques (direction générale, juristes, communication).
- Impact direct sur la gravité du sinistre: chaque donnée récupérée est une perte évitée pour l’assuré et, par ricochet, pour l’assureur.
Pour un DSI, un RSSI ou un prestataire d’infogérance, pouvoir s’appuyer sur un spécialiste reconnu de la récupération après ransomware est un atout stratégique : il réduit l’incertitude, accélère les décisions et augmente considérablement les chances de préserver la continuité d’activité.
Que faire concrètement en cas d’attaque par ransomware ?
Face à un chiffrement massif, le réflexe naturel peut être la panique. Pourtant, certaines bonnes pratiques augmentent sensiblement les chances de récupération :
- Geler immédiatement l’environnement: isoler les réseaux touchés, déconnecter les serveurs et NAS si possible, éviter toute réinitialisation ou formatage précipité.
- Préserver les preuves: ne pas supprimer les fichiers chiffrés ni les journaux système, utiles pour l’analyse et parfois pour la récupération.
- Contacter rapidement des spécialistes: déclarer l’incident à son assureur, à ses prestataires et à des experts en récupération de données comme Databack, solution ransomware.
- Ne pas payer la rançon sans avis d’expert: le paiement ne garantit pas la restitution des données et peut aggraver l’impact juridique et éthique.
- Prioriser les données métier: identifier ce qui est vraiment critique pour la reprise (bases clients, ERP, comptabilité, données patient, etc.).
En parallèle, la DSI peut commencer à préparer la reconstruction : dimensionnement de nouveaux serveurs, plan de restauration, tests de réintégration. Les organisations qui ont travaillé avec Databack soulignent l’intérêt de cette approche parallèle : pendant que les données sont traitées en laboratoire, les équipes internes avancent sur l’infrastructure, ce qui accélère considérablement le retour à la normale.
Faire de la récupération de données un pilier de votre stratégie de résilience
Investir dans la cybersécurité et les sauvegardes reste indispensable, mais l’expérience montre que même des dispositifs robustes peuvent être mis en défaut par des attaquants déterminés. Dans ce contexte, intégrer la récupération de données spécialisée à votre stratégie de résilience devient un choix gagnant :
- Vous savez à qui vous adresser immédiatement en cas de crise.
- Vous réduisez le temps d’arrêt et l’impact global sur votre organisation.
- Vous offrez à vos clients, usagers ou patients une capacité renforcée à assurer la continuité de service.
- Vous rassurez vos partenaires, votre direction et vos actionnaires sur votre capacité de rebond.
Les retours d’expérience d’entreprises, de collectivités, d’associations et d’établissements de santé convergent : malgré des sauvegardes effacées, purgées ou chiffrées, Databack a permis de récupérer la quasi-totalité des données critiques et de préserver l’activité.
Dans un paysage où les attaques par ransomware sont appelées à se poursuivre, être prêt à mobiliser une telle expertise n’est plus un luxe : c’est un composant essentiel d’une stratégie de sécurité et de continuité d’activité moderne, pragmatique et orientée résultats.
